Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

I. THÔNG TIN CHUNG

Sieuthikhoinghiep.com (sau đây gọi tắt là STKN) là website thương mại điện tử cung cấp thông tin, dịch vụ về sản phẩm và thực hiện bán hàng thông qua website.

II. ĐIỀU KHOẢN GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

Điều 1. Xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng

Khi Quý khách đặt hàng thành công tại website, STKN sẽ gửi email và tin nhắn SMS thông báo, trong đó nêu rõ thời gian giao hàng dự kiến (thông thường từ 02 đến 06 ngày làm việc).

STKN không thực hiện cuộc gọi xác nhận nhằm hạn chế làm phiền Quý khách.

Trường hợp có thay đổi lịch giao hàng, STKN sẽ liên hệ để thống nhất thời gian thuận tiện cho việc nhận hàng.

Điều 2. Quy định khi nhận hàng

Quý khách bắt buộc quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi phát sinh sự cố.

Trường hợp Quý khách không cung cấp video mở kiện hàng khi khiếu nại, STKN từ chối tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

STKN không chịu trách nhiệm về số lượng và lỗi sản phẩm sau khi đơn vị giao nhận đã giao hàng và Quý khách đã xác nhận nhận hàng.

Quý khách không sử dụng vật sắc nhọn hoặc công cụ dễ gây hư hỏng để mở kiện hàng. Trường hợp hàng hóa hư hỏng do lỗi từ phía Quý khách, STKN không tiếp nhận đổi/trả.

III. THAY ĐỔI THÔNG TIN ĐƠN HÀNG – HỦY ĐƠN HÀNG

Điều 3. Thay đổi thông tin/hủy đơn trong thời hạn cho phép

Quý khách có nhu cầu thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng vui lòng:

Liên hệ Hotline: 028.7771.8688; và/hoặc

Gửi email: cskh@iiscgroup.com

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 01 (một) giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công.

STKN chỉ hỗ trợ trong thời gian quy định nêu trên hoặc trong trường hợp gói hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Điều 4. Hủy đơn sau khi đã gửi hàng

Trường hợp Quý khách vẫn yêu cầu hủy đơn sau khi STKN đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, Quý khách có trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển theo quy định.

Thông tin thanh toán phí vận chuyển:

Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ HỖ TRỢ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Số tài khoản: 081049515

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB)

Chi nhánh: Hồ Chí Minh (hoặc Sài Gòn)

Nội dung chuyển khoản: Mã số đơn đặt hàng – số điện thoại đặt hàng

Trường hợp Quý khách đơn phương hủy đơn không thông báo và không thanh toán phí vận chuyển theo quy định dẫn đến thiệt hại chi phí cho STKN, STKN có quyền ngừng hỗ trợ thanh toán COD đối với các đơn hàng tiếp theo của Quý khách.

Điều 5. Phí hoàn tiền đối với đơn đã thanh toán

Trường hợp Quý khách hủy đơn hàng đã thanh toán trực tuyến/chuyển khoản sau thời hạn quy định, STKN áp dụng phí hoàn tiền: 50.000 đồng + phí vận chuyển (nếu STKN đã gửi hàng sang đơn vị vận chuyển).

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

(Chỉ áp dụng đối với sản phẩm thuộc danh mục hỗ trợ đổi/trả)

Điều 6. Điều kiện đổi/trả

STKN chỉ tiếp nhận đổi/trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

STKN không tiếp nhận đổi/trả đối với lỗi thẩm mỹ nếu Quý khách không kiểm tra khi nhận hàng cùng nhân viên giao hàng.

Thời hạn đổi/trả: 03 (ba) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Quá thời hạn trên, STKN không tiếp nhận đổi/trả.

Mỗi đơn hàng/sản phẩm đủ điều kiện chỉ được áp dụng đổi hoặc trả 01 (một) lần.

Điều 7. Hồ sơ/Chứng từ chứng minh mua hàng

Khi yêu cầu đổi/trả, Quý khách cần cung cấp ít nhất một trong các chứng từ xác nhận đã mua hàng tại STKN: email xác nhận đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng, hoặc chứng từ tương đương.

Điều 8. Trường hợp không áp dụng đổi/trả theo ý thích cá nhân

Do sản phẩm bán trên STKN là hàng chính hãng, mới 100%, đầy đủ tem/nhãn mác, STKN không hỗ trợ đổi/trả theo nhu cầu chủ quan của Quý khách đối với các nhóm hàng sau:

• Nước hoa, mỹ phẩm;
• Sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe;
• Thực phẩm chức năng;
• Thực phẩm, gia vị, đồ uống;
• Một số sản phẩm khác có ghi chú “Sản phẩm không áp dụng đổi/trả”.

Điều 9. Tình trạng hàng hóa khi đổi/trả

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải bảo đảm:

• Còn nguyên hiện trạng như khi giao: bao bì, nhãn mác, hóa đơn, tem bảo hành, phụ kiện, quà tặng/khuyến mãi (nếu có);
• Không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc sửa chữa.

Điều 10. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả do lỗi

Trường hợp đổi/trả do lỗi sản phẩm, STKN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (áp dụng cho tất cả các hình thức thanh toán).

Điều 11. Kênh tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Quý khách liên hệ Hotline 028.7771.8688 hoặc email cskh@sieuthikhoinghiep.com trong vòng 03 (ba) ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều 12. Quy định bảo hành

Quý khách được hưởng chính sách bảo hành theo quy định của bên bán hoặc theo chính sách bảo hành đăng tải tại website STKN.

Trong thời gian bảo hành, Quý khách tự vận chuyển hàng hóa đến địa điểm bảo hành theo hướng dẫn.

VI. PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ TIỀN

Điều 13. Hình thức hoàn tiền

STKN thực hiện hoàn trả tiền hàng theo một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản: áp dụng khi Quý khách đã thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán COD tại các tỉnh/thành ngoài TP.HCM, ngoại thành TP.HCM.
• Hoàn trả qua cổng thanh toán: áp dụng khi Quý khách thanh toán online qua ZaloPay, VNPay.
• Hoàn tiền mặt: áp dụng khi Quý khách thanh toán COD và thuộc khu vực nội thành TP.HCM.

Điều 14. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 10 đến 30 ngày làm việc, tùy thuộc hình thức thanh toán và ngân hàng phát hành thẻ (nếu có).

VII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁC

Điều 15. Trường hợp hoàn trả nhiều lần

Trong trường hợp STKN nhận hàng trả lại của Quý khách lần thứ hai, STKN sẽ giữ lại món hàng và không áp dụng hoàn tiền và giảm giá. Nếu Quý khách có nhu cầu nhận lại hàng, vui lòng liên hệ Hotline hoặc email để thực hiện thủ tục cần thiết.

Điều 16. Hàng hóa khuyến mãi đặc biệt

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt không hỗ trợ đổi/trả. Nội dung này sẽ được STKN nêu rõ trong phần mô tả sản phẩm.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ HỖ TRỢ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Địa chỉ: 02 Đường D2, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: sieuthikhoinghiep.com

Email: info@sieuthikhoinghiep.com

Facebook: facebook.com/sieuthikhoinghiep

Hotline: 028.7771.8688